7月12日（rì），由中国物业管理协（xié）会（huì）主办，内蒙古自治区物（wù）业管理（lǐ）协会承办的第（dì）二期“提升服务质（zhì）量 共建美好生（shēng）活”大（dà）型公益（yì）讲堂暨（jì）年度会员（yuán）交流活动（dòng）在呼和（hé）浩特市隆重举行。中国物协、内蒙古物协的会员单位，以及内蒙古自治区各盟市（shì）的物业服务企业代表近800人（rén）参（cān）加了会议。

       中国（guó）物业管（guǎn）理（lǐ）协会副会长（zhǎng）兼秘书（shū）长（zhǎng）王鹏（péng），内蒙古自治区（qū）住房和城（chéng）乡建设厅房地产（chǎn）业处处长张鹤，呼和浩特市住房保障（zhàng）和房屋管理局副（fù）局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽（lì）君，内蒙古自治（zhì）区物业（yè）管理（lǐ）协会会（huì）长卢丹宇等（děng）领导；以及本次公益巡讲嘉宾中国物协副秘书长、之（zhī）平管理董（dǒng）事、执行（háng）总裁余绍元（yuán），中国物协副秘书长、北（běi）京闻达敏（mǐn）思物业（yè）管理（lǐ）服务（wù）有限（xiàn）公司董事长（zhǎng）艾白露，中国物协标（biāo）准化工作委（wěi）员会秘书长（zhǎng）、中（zhōng）航（háng）物业管理有限公司副（fù）总经理高文田，易居社区增值服务集团、实惠首席运营官杨熙参加（jiā）了此次会（huì）议。会议（yì）由中国（guó）物协会员服务部副主任李静主持。

       中（zhōng）国（guó）物业管理协（xié）会副会长（zhǎng）兼秘书长王鹏表示，今年（nián）是改（gǎi）革开放四（sì）十周年，是中国物业管理（lǐ）行业（yè）改革发展进入新时代的开局（jú）之年（nián），中（zhōng）国物协将2018年定义为行业的服务（wù）质量（liàng）提升（shēng）年，今年大型公（gōng）益讲堂—— “提升服务质量 共（gòng）建美好（hǎo）生（shēng）活”的主题非常（cháng）契合时（shí）代特（tè）征（zhēng）和行业发展（zhǎn）实际（jì）。中国物协也是（shì）希望（wàng）通过公益（yì）讲堂活动，切实提高（gāo）物业服务企业的（de）服（fú）务意（yì）识，提升服务（wù）质量（liàng）和效益（yì），更（gèng）好（hǎo）地满足广大业主对优质物业（yè）服务的需求。

         王鹏（péng）副会长（zhǎng）指出（chū），提升物（wù）业服务质量是一项长（zhǎng）期工作（zuò），任重而道远。作为物业服（fú）务企（qǐ）业（yè）要认识（shí）到：一是，解放思想是（shì）引领（lǐng）行业高质量（liàng）发展的根本。新时代对物业管理行业的创新发展提出了新要求，需要我们从管理（lǐ）模式、商业模式、人力资源（yuán）管（guǎn）理等方（fāng）面（miàn）进行创新、变革，加（jiā）快推动行业发展（zhǎn）进程。二是，要以积极心态去主动拥抱（bào）互联网（wǎng）技术，用技术赋（fù）能提升行业整体服（fú）务质量。三是，提升服务质量（liàng），企业（yè）要有（yǒu）所为有所（suǒ）不（bú）为。物业服务企业（yè）要结合企业定位，以物业（yè）服务合同为根本，以实现（xiàn）业主最（zuì）重要的财产保值增（zēng）值为目标，找（zhǎo）准适合自身发展的（de）商（shāng）业模式和经营项目（mù）。四是，有所为才能有所位（wèi）。物业服务（wù）企业要（yào）坚守专业（yè）化、精细化（huà）和标准化的（de）服务本质，满足业主的美好生活需要，赢得业（yè）主和客户的认同。

       本次公益讲堂的主（zhǔ）讲嘉（jiā）宾均（jun1）是（shì）全（quán）国（guó）物业（yè）管理行业的专家（jiā）和资深（shēn）从（cóng）业者，他们分别从（cóng）建设美好生活、物业管理（lǐ）责任边界、企业核心运营能力打（dǎ）造及社区赋能等方（fāng）面进（jìn）行了精（jīng）彩的分享和交流。

       中国物协副秘书长（zhǎng），之平（píng）管理董事、执行总裁余（yú）绍元首先作了《提（tí）升服务质量 共建美好生（shēng）活》的（de）主题（tí）演讲，全（quán）面解读了（le）如（rú）何全面精准精细（xì）地提升（shēng）服（fú）务质量。他（tā）站在顾客角（jiǎo）度，从（cóng）“核心价值、专业体现、服务体验、沟通体验、观感（gǎn）体验（yàn）”五个（gè）关注点，与代表（biǎo）们分享了全新的现代服务理念和经验。

       中国物协标准（zhǔn）化工作委员（yuán）会（huì）秘书长、中（zhōng）航物（wù）业（yè）管理有限公司副总经理（lǐ）高文田以“标准（zhǔn）化助推（tuī）物业（yè）服务品质提（tí）升”为主题，介绍了物业服务标准化的（de）重要性和必要性（xìng）、物业（yè）服务标准化核心要点，并毫无保留地分享了中航物业（yè）的先进标准（zhǔn）化经验。

       中国物协副秘书长、北京（jīng）闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾（ài）白（bái）露，就（jiù）近来行（háng）业比较关注的物（wù）业管理责（zé）任边界问题，为与会代表进行了分析，针对物业服务企业如何界定管（guǎn）理责任、如何（hé）规避企业管（guǎn）理经营风险分享了（le）自己的思（sī）考和建议。

       本次公益讲堂演讲内容（róng）精彩纷呈，立意（yì）新颖（yǐng），且紧扣年度（dù）主（zhǔ）题。会（huì）议代表纷纷表示受益（yì）匪浅，将在以后的工作中积极实践，提（tí）升物（wù）业服务（wù）质量，促进企业持续健康发展（zhǎn）。